Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursement – Atelier Charles Barraud

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature artisanale de nos céramiques, certaines conditions doivent être respectées pour les demandes de remboursement.

Contactez-nous par e-mail à contact@ateliercharlesbarraud.com ou via la page contact.

Remboursement ou Échange:

Si un produit est endommagé lors de la livraison, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange gratuit. Veuillez nous informer de tout dommage dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait (e) de votre article, nous proposons un échange ou un remboursement complet. Vous devrez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour initier le processus.

Conditions de retour:

Pour tout retour ou échange, les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé.

Procédure de demande de remboursement:

Contactez-nous par email ou via la page contact, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, et une description détaillée du problème (accompagnée de photos si nécessaire).
Après vérification, nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l’échange du produit.

Délais de traitement:

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.